Prošlog je tjedna našao sam se s jednim klijentom koji je došao na konzultaciju s mapom. Fizičkom, plastičnom mapom. Unutra je imao printane screenshotove konkurentskih web stranica, ispisane citate iz nekog članka o bojama u brendiranju i ručno napisanu listu s naslovom: “Što mora imati naša web stranica.”

Lista je imala 27 stavki.

Broj telefona nije bila jedna od njih.

Nije ih zanimalo da ih se može nazvati. Zanimalo ih je može li se font na mobilnom povećati za dva piksela i hoće li logo biti centriran ili lijevo poravnat. Trideset i pet minuta razgovora i nikad nismo stigli do pitanja: što zapravo želite da ova stranica napravi za vaš biznis?

To je problem broj jedan malih tvrtki i web stranica. I nije tehnički.

Stranica bez svrhe je skupi detalj u životopisu firme

Pitam gotovo svakog novog klijenta isto: zašto vam treba web stranica? Odgovori su predvidljivi. “Pa svi imaju.” “Rekla mi je računovođa da bi trebalo.” “Da izgledamo ozbiljnije.”

Rijetko tko kaže: “Trebam stranicu koja će mi dovoditi klijente.” Ili: “Imam previše upita koje moram filtrirati i stranica bi mi riješila problem.” Ili čak: “Tražim posao i stranica mi je digitalni CV.”

Te verzije znam napraviti. One koje nemaju jasnu svrhu i njih znam napraviti. Ali ne znam napraviti da rade.

Svaka stranica koja radi ima jednu rečenicu koja opisuje zašto postoji. Jedna rečenica, jasna, bez “i uz to” i “također nudimo”. Sve ostalo je dekoracija oko te rečenice.

Pet sekundi ili ništa

Posjetitelj koji prvi put dođe na tvoju stranicu ne čita. Skenira. Traži odgovor na jedno pitanje: jesam li na pravom mjestu?

Imaš otprilike pet sekundi da mu odgovoriš. Ako u tih pet sekundi ne vidi što radiš, kome služiš i kako te može kontaktirati on odlazi. Ne razmišlja. Samo klikne natrag i otvori konkurenciju.

Ovo zvuči brutalno, ali je matematika korisničkog ponašanja, ne moje mišljenje. I upravo zato je naslov na vrhu stranice možda najvažnija rečenica koju ćeš ikad napisati za svoju tvrtku. Ne potpis u mailu, ne slogan. Naslov na web stranici.

Naslov treba reći što radiš. Podnaslov treba reći kome. CTA treba reći što sljedeće. Sve u vidljivom dijelu ekrana, bez skrolanja. Na desktopu i na mobitelu jer više od polovice tvojih posjetitelja dolazi s mobitela i Google to zna prije tebe.

Greška koja se pojavljuje svaki drugi put

Tvrtka napravi stranicu. Objavi. Zaboravi.

Godinu dana kasnije pozovem klijenta da vidim kako ide. Otvorim stranicu. Piše radno vrijeme: ponedjeljak-petak, 8-16. Pitam jesu li i dalje na tom rasporedu. “Ma ne, mi radimo sad i subotom.”

Pitam za sekciju Novosti. Zadnji post iz 2022. “Ma nismo ni znali da to postoji na stranici.”

Pitam rade li i dalje neku uslugu koja je istaknuta na vrhu. “To smo prestali raditi lani.”

Web stranica nije plakat koji zalijepite na zid i gotovo. Ona je živi dokument koji govori nešto o vašoj tvrtki svaki dan. Netočne informacije ne izgledaju bezopasno nego izgledaju neprofesionalno. Potencijalni klijent koji naiđe na zastarjelu cijenu ili uslugu koje više nema neće vam pisati da provjeri. Zatvori i ode dalje.

Ako ne možete redovito ažurirati stranicu, ne otvarajte blog. Bolje je ne imati sekciju nego imati zapuštenu.

Hosting opet. Uvijek hosting.

Pisao sam o ovome zasebno i pišem opet jer je problem preširok da ga preskočim.

Male tvrtke naprave stranicu, plаtе dizajnera, plаtе fotografa, plаtе, plate, plate…. I onda u posljednjem koraku odaberu hosting po cijeni kave. Jer “pa hosting je samo hosting.”

Hosting nije samo hosting. Hosting je infrastruktura na kojoj sve ostalo stoji. Spora stranica gubi posjetitelje. Stranica koja pada gubi narudžbe. Hosting bez podrške znači da si sam kad dođe problem u nedjelju u podne, a problemi uvijek dolaze u nedjelju u podne.

Pouzdani hosting za malu tvrtku ne mora biti skup. Mora biti pouzdan. To su dvije različite stvari.

Recenzije nisu hvalevrijedan dodatak, nego konverzija

Ovo je stavka koja se najčešće odgađa. “Pitati ćemo klijente kad budemo imali više vremena.” Nikad nema više vremena.

Recenzije i izjave zadovoljnih klijenata rade posao koji nijedan tekst o vašoj tvrtki ne može. Jer tekst koji vi pišete o sebi uvijek izgleda kao da ga vi pišete o sebi. A tekst koji napiše netko drugi, to je druga priča.

Ne trebaju biti dugačke. Ne trebaju biti savršene. Trebaju biti stvarne i trebaju biti tamo. Na stranici, vidljive, s imenom osobe koja ih je dala.

Google Analytics nije za korporacije

Puno malih tvrtki misli da analytics pripada nekom drugom. Da je to alat za marketinške odjele s budžetima, ne za frizerski salon ili obiteljski servis bijele tehnike.

Nije točno. Analytics je način da znaš funkcionira li tvoja stranica ili samo postoji. Koliko ljudi dolazi. Odakle dolaze. Što gledaju. Gdje odlaze.

Bez tih podataka radiš naslijepo. Mijenjаš stvari jer ti se tako čini ili jer je netko rekao da bi trebalo, ne jer znaš što ne radi.

Postavljanje je besplatno i traje kratko. Odluka da to ne napraviš skuplja ti se svaki dan koji prođe bez podataka.

Što bi stranica zapravo trebala raditi za vas

Dobar test je ovaj: zamislite da stranica radi dok vi spavate. Što bi trebala napraviti do jutra?

Odgovoriti na najčešća pitanja klijenata, da ne morate vi? Prikazati vaše radove dovoljno uvjerljivo da klijent kontaktira bez da traži preporuke? Prikupiti upit i poslati ga na vaš mail?

Koji god odgovor da dođe, to je svrha. I stranica treba biti napravljena oko te svrhe, ne oko boje gumba i veličine logotipa.

Ona mapa s 27 stavki? Završili smo projekt sa sedam. Broj telefona je bio na popisu. Logo je lijevo poravnat. I klijent dobiva nekoliko upita mjesečno koje prije nije dobivao.