Ovo je pitanje koje čujem stalno. Na kavama s klijentima, u porukama na Messengeru, na sastancima gdje netko već ima stranicu, ali nekako ne radi.

Uglavnom zvuči ovako:

„Imam stranicu, uložio sam pare, ali ne znam nekako ne donosi ništa.”

I onda slijedi šutnja. Kao da su stranicu postavili na internet i čekali da se nešto dogodi samo od sebe.

Radim web stranice i digitalni marketing godinama. U tom vremenu vidio sam stotine stranica malih obrtnika i poduzetnika. I mogu vam reći s prilično velikom sigurnošću: problem gotovo nikad nije u dizajnu. Nije ni u tome koji je hosting, koja platforma, je li na WordPressu ili nečem drugom.

Problem je u poruci. Ili bolje rečeno u tome što je nema.

Vaša stranica govori o vama, a trebala bi govoriti o klijentu

Otvorite svoju stranicu sada. Pročitajte prvu rečenicu na naslovnoj stranici.

Kladim se da piše nešto poput:

„Dobrodošli na stranicu obrta XY. Bavimo se time i time već X godina s fokusom na kvalitetu i zadovoljstvo kupaca.”

Svaka čast na godinama iskustva. Ali vaš potencijalni klijent nije došao na stranicu da sazna vašu povijest. Nije ga briga koliko ste dugo u poslu, bar ne u prvoj sekundi.

Došao je s problemom. I pita se jedno jedino pitanje: može li mi ova osoba pomoći?

Ako odgovor na to pitanje nije jasan u prvih pet sekundi on odlazi. Ne razmišlja, ne čita dalje. Odlazi i otvara sljedeći rezultat na Googleu.

Razlika između stranice koja radi i one koja ne radi često je samo jedna rečenica na vrhu. Ne dizajn, ne boje, ne font. Jedna jasna rečenica koja kaže: evo što radim, evo kome pomažem, evo zašto bi trebao ostati.

Nema jasnog poziva na akciju

Svaka stranica koja nešto prodaje mora imati jedan jasan korak koji posjetitelj treba napraviti. Jedan. Ne pet, ne tri damo jedan.

„Kontaktirajte nas” nije poziv na akciju. To je nada. Pasivna, bezoblična nada da će netko sam po sebi odlučiti nešto poduzeti.

„Nazovite danas i dogovorite besplatnu procjenu” e to je poziv na akciju. Konkretno, jasno, s razlogom zašto sada.

Prođite kroz svoju stranicu i zapitajte se: što točno želim da posjetitelj napravi? Ako ne možete odgovoriti na to pitanje za trideset sekundi, onda ni posjetitelj ne zna.

Izgledate isto kao svi ostali

Otvorite stranice prvih pet konkurenata u vašoj branši. Iste stock fotografije nasmiješenih ljudi u uredima. Isti opisi poput „pružamo kvalitetne usluge s fokusom na klijenta”. Isti font, iste boje, isti raspored.

Zašto bi netko odabrao baš vas?

Ne kažem da trebate biti čudni ili da trebate šokirati. Kažem da trebate biti prepoznatljivi. Vaš glas, vaš način rada, vaš pristup klijentima, to je ono što vas razlikuje. I to ne može kopirati nitko drugi jer je vaše.

Stock fotografija nasmiješene žene s headsetom to ne prenosi. Ali rečenica u kojoj opišete kako pristupate problemu – to prenosi.

Nema dokaza da ste dobri u tome što radite

Recenzije, primjeri rada, ime i prezime zadovoljnog klijenta s kratkim opisom što ste riješili, to gradi povjerenje. Konkretno, mjerljivo povjerenje.

Prazan „O nama” s generalnim opisom ne gradi ništa.

Znam da je nekima neugodno tražiti recenzije od klijenata. Ali razmislite ovako: ako je klijent zadovoljan, a vi mu ne date priliku da to kaže javno — gubite oboje. I vi i on. Vi gubite dokaz, on gubi mogućnost da preporuči nekoga u koga ima povjerenja.

Jedna konkretna recenzija s imenom vrijedi više od pet anonimnih zvjezdica.

Stranica se ne učitava kako treba na mobitelu

Više od 80% ljudi pregledava web na mobitelu. To nije trend koji dolazi, to je realnost koja traje već godinama.

Ako vaša stranica na mobitelu izgleda kao da je iz 2009., ako se gumbi preklapaju, tekst je premali za čitanje ili se učitava sporo, posjetitelj odlazi. Bez razmišljanja, bez žaljenja.

Ovo nije tehnički detalj. Ovo je osnova. I još uvijek sam iznenađen koliko stranica malih obrtnika pada na ovoj prvoj prepreci.

Što stvarno radi

Nije tajna. Nije ni skupo. Ali traži da malo stanete i razmislite o tome tko je vaš klijent, koji su njegovi problemi i što treba čuti.

Jasna poruka na vrhu — tko ste, kome pomažete, što dobivaju ako vas angažiraju. Bez žargona, bez općenitosti.

Jedan konkretan korak koji posjetitelj treba napraviti — nazovite, pošaljite upit, zakažite konzultaciju. Jedan. Vidljiv. Ponavljajte ga na stranici.

Dokaz da ste radili to prije — primjeri, recenzije, reference. Nešto stvarno, s imenom i kontekstom.

Stranica koja radi na mobitelu — brzo, čitko, bez muke.

To je sve. Trebate stranicu koja odgovara na pravo pitanje u pravom trenutku.

Šlag na kraju

Web stranica nije brošura koju jednom tiskate i zaboravite. Nije ni vizitka na internetu. Ona je vaš prodavač koji radi 24 sata, sedam dana u tjednu — ali samo ako mu date pravu priču za ispričati.

Ako vam stranica „ne radi ništa” – ne bacajte je i ne počinjite ispočetka. Najprije odgovorite na ova četiri pitanja. Gotovo uvijek je problem vidljiv već tu.