Postoji mit u Hrvatskoj da web dizajner koji ti je napravio stranicu postaje tvoj doživotni IT odjel. Dostupan 24/7, spreman popraviti sve, promijeniti sve i strpljivo saslušati sve — po cijeni koja se plaćala jednom, prije dvije godine. Ovaj članak će te možda naljutiti. Ili ćeš se prepoznati. Ili oboje.

Što klijent misli da je kupio

Klijent plati izradu web stranice i iskreno misli da je u toj cijeni dobio i dizajnera. Zauvijek. Kao kućnog ljubimca koji zna programirati.

Tjedan nakon isporuke stiže poruka: “Možeš li promijeniti boju gumba?” Jasno, sitnica. Tjedan kasnije: “Dodaj nam novu stranicu za akciju.” Dobro, razumljivo. Mjesec kasnije: “Naš suradnik misli da logo treba biti veći, možeš li to popraviti?” I onda: “Znaš, razmislili smo i cijeli dizajn bi trebao biti malo drugačiji…”

Sve to klijent smatra normalnim. Platio je stranicu, zar ne? Dizajner je tu da servisira.

Što se zapravo događa s druge strane ekrana

Dizajner u međuvremenu radi na pet novih projekata jer mora od nečega živjeti. Svaki od tih projekata ima klijenta koji isto tako šalje poruke, isto tako ima hitne izmjene i isto tako misli da je jedini klijent na svijetu.

Tvoja poruka u 23h o tome da dugme nije dobro centrirano na mobilnom nije hitna. Znam da tebi jest. Ali dizajneru koji je upravo ugasio laptop nakon dvanaest sati rada — nije.

I da, dizajner ponekad jednostavno ne odgovori. Ne zato što je bezobrazan. Nego zato što nema kapaciteta besplatno raditi beskonačne izmjene za projekt koji je zatvoren prije šest mjeseci.

Tko je zapravo kriv

Obje strane. Iskreno.

Klijent koji nije pročitao ugovor ili nije razumio što je u cijeni — djelomično je kriv. Ali dizajner koji nije jasno postavio granice na početku suradnje, koji nije objasnio što je uključeno a što nije, koji je rekao “nazovi me kad god trebaš” — taj je kriv više.

Nejasan početak uvijek završi nejasnim krajem. I frustriranim klijentom koji ne razumije zašto ga netko ignorira. I frustriranim dizajnerom koji ne razumije zašto klijent očekuje besplatni doživotni servis.

Što bi trebalo biti jasno od prvog dana

Izrada web stranice i održavanje web stranice su dvije različite usluge s dvije različite cijene. Kao što kupnja auta ne uključuje besplatne servise zauvijek.

Svaka ozbiljna suradnja treba imati jasno definirano što je uključeno u isporuku, koliko izmjena je u cijeni, što se naplaćuje extra i kako izgleda podrška nakon isporuke.

Bez toga, jedni čekaju odgovor koji ne dolazi, a drugi gledaju u poruke i razmišljaju odakle početi objašnjavati.

I što sad

Ako tražiš web dizajnera, pitaj ga direktno: što je uključeno u cijenu nakon isporuke? Koliko izmjena? Kako izgleda podrška? Ako ne zna odgovoriti ili odgovori nejasno, to ti govori sve što trebaš znati.

Ako si vlasnik stranice koji čeka odgovor od svog dizajnera, razmisli iskreno što tražiš i je li to uopće bilo u ugovoru. Ponekad je odgovor neugodan.

A ako si web dizajner koji čita ovo i prepoznaje se, možda je vrijeme da napišeš bolji ugovor. Štedi živce svima, uključujući i tebi.