Mnogi posjetitelji web stranica ne kontaktiraju odmah, a to može biti frustrirajuće. Znaš onaj osjećaj kada primiš upit, a nesigurnost ili odgađanje ih zadrži tjednima bez odgovora? Dobro je imati na umu da razlozi za to mogu biti raznoliki.
Prvo, ljudi često razmišljaju dugoročno. Možda su našli nešto što ih zanima, ali žele istražiti i druge opcije prije nego što donesu konačnu odluku. Recimo, razmišljaju o kupnji novog automobila. Posjete nekoliko salona, gledaju cijene, raspravljaju sa prijateljima. U tom procesu, mogu zaboraviti na tvoju ponudu ili jednostavno odložiti kontakt.
Drugi razlog je strah od negativnog odgovora ili osjećaja da će ih “izvrtiti” prodajni aktivisti. Mnogi se boje postaviti pitanje jer misle da će im se odmah pokušati nešto prodati ili uvaliti. Zato više vole pričekati nego li riskirati neugodnu situaciju. U tom trenutku, bolje im je ostati na “sigurnom”, nego riskirati.
Još jedna situacija koja se često događa je preopterećenost informacijama. Zamislite da ste pronašli web stranicu koja nudi tisuće proizvoda ili usluga. Iako ste zainteresirani, može biti previše stvari za obraditi, a da ne spominjem usporedbu s konkurencijom. U tim slučajevima, odluka postaje izazovna, a kontakt se odgađa.
Najbolje bi bilo da se sa svojim klijentima i posjetiteljima povežete odmah. Kako? Jednostavno! Dodajte jasne obrasce za kontakt ili chat opcije na svoju stranicu. Pokažite im da ste tu za njih i da su dobrodošli u bilo kojem trenutku. Ponudite im poticaj da se jave, poput besplatne konzultacije ili informacija.
Sjeti se, kada netko ima pitanje ili dvojbu, pružena ruka za pomoć može im skratiti put do odluke. Ako očekuješ da će te kontaktirati s pitanjima ili ponudama, stvori im prostor da to učine. Jasno i jednostavno.
Glavna stvar koju trebamo zapamtiti jest da ljudi često odgađaju kontakt iz straha, preopterećenosti ili potreba za dodatnim informacijama. Budi strpljiv i nudi im podršku – bit ćeš pozitivno iznenađen! Pokaži im da si tu, i da je svakako bolje da se čuju nego da čekaju.