Evo u čemu leži problem. Klijenti često ne šalju preporuke jer jednostavno ne znaju kako to napraviti. Mnogi od njih misle da im je to prezahtjevno ili da ne znaju što točno reći. Sjećam se jedne situacije kada mi je klijent rekao: “Bilo bi super da te preporučim, ali ne znam kako to formulirati.” I to je posve razumljivo.
S druge strane, neki klijenti misle da ih neću shvatiti ozbiljno ili da će moja usluga izgubiti na kvaliteti ako im se obratim za preporuke. Boje se da ću ih možda smatrati nametljivim ili da ću im se obratiti samo kad mi nešto trebaju. Ta percepcija može biti veliki problem jer klijenti često ne razumiju koliko su njihove preporuke važne za moj posao.
Ponekad se dogodi i to da klijenti jednostavno zaborave. Na primjer, prođe nekoliko mjeseci otkako su koristili moje usluge, a oni više ne misle na to. U toj gužvi svakodnevnog života, preporuke padaju u drugi plan. Mnogima je jednostavno najvažnije uživati u svojoj svakodnevici i zaboraviti na promociju nečijeg rada, koliko god bili zadovoljni.
Dakle, što možemo učiniti? Prvo, važno je otvoreno razgovarati s klijentima o važnosti preporuka. Kada im kažem koliko mi to pomaže, često se iznenade. Drugo, možeš im olakšati posao. Umjesto da ih samo zamolim za preporuke, ponudi im konkretne primjere. Na primjer, možeš reći: Ako si stekao dobar dojam, možeš reći prijatelju: Koristio sam njegovu uslugu i stvarno sam bio zadovoljan. Preporučujem ti da ga kontaktiraš.
Treći korak? Zahtijevanje povratnih informacija. Kada završim s radom, pitam klijente kako su zadovoljni. Tada im kažem: Ako ti se svidio moj rad, bilo bi fenomenalno da to s nekim podijeliš. To često izaziva reakciju i podstiče ih na djelovanje.
Zato, kada sljedeći put razgovaraš sa svojim klijentima, ne zaboravi im naglasiti koliko su ti važne njihove preporuke. Učini to lako i prirodno.
Klijenti ponekad trebaju samo malo poticaja. Ne ustručavaj se tražiti ono što ti treba.