Netko mi jednom s ponosom javio da mu email newsletter ima 10% open rate. Što je, inače, iznad prosjeka. Čekao je da mu čestitam. Onda sam ga pitao koliko Viber poruka otvori kad mu netko pošalje. Zastao je. “Pa… skoro sve?” — Da. Točno.

Točno. I nije jedini.

Viber ima 98% open rate u prvih tri minute. Email ima negdje između 20 i 30% ako si sreću sretan i ako te algoritam nije bacio u spam. A svaki drugi Hrvat, doslovno svaki drugi, ima Viber instaliran na mobitelu i otvara svaku poruku koja stigne. Neke stvari su jednostavne čak i ako ih industrija komplicira.

Zašto Viber, a ne samo Instagram i Facebook

Dok svi gledaju u Facebook oglase i Instagram reelse, Viber sjedi u kutu i tiho drži 70% populacije u Hrvatskoj, Srbiji, Sloveniji i dobroj polovici Balkana. To nije sitnica. To je kanal koji svaki vaš klijent koristi svaki dan za komunikaciju s obitelji, prijateljima, kolegama. I baš tamo vi niste.

Razlog je otprilike uvijek isti: “Pa to je za osobnu komunikaciju, ne za biznis.”

Nije. Ili bolje nije više. Viber ima alate za biznis koji postoje već godinama, a većina hrvatskih tvrtki ih ili ne zna ili ne koristi. Što znači da onaj tko počne danas ima prednost pred konkurencijom koja još misli da je Viber samo za dopisivanje s tetom.

Počnite besplatno, bez izgovora

Viber kanal kreiraš unutar aplikacije. Pratitelji se pridružuju, ti objavljuješ, oni čitaju. Kao newsletter, samo što ga nitko ne briše.

Sve to je besplatno. Nema naknade, nema pretplate, nema skrivenih troškova. Kreiranje traje pet minuta, otvoriš Viber, tražiš Kanal, klikneš novi kanal, dodaš logo i opis i gotovo.

Što objavljuješ? Ono što ionako pišeš drugdje, samo sažetije i direktnije. Flash akcije s kratkim rokom. Novi proizvodi koje prikazuješ pratiteljima dan prije nego što idu na web shop. Kuponi samo za Viber kanal. Korisni savjeti iz tvoje branše. Ankete.

Nemoj pretjerivati s frekvencijom. Dva do četiri puta tjedno je sasvim dovoljno. Više od toga i ljudi počnu pritiskati Mute. I tada si opet u istoj situaciji kao s emailom, imaš kanal koji nitko ne čita.

Kad kanal nije dovoljan nastupa Business Messages API

Kanal je broadcast, svi dobiju isto. Ako imaš bazu klijenata i hoćeš slati personalizirane poruke, trebat ćeš Viber Business Messages API. To je sustav koji ti omogućuje da svakom klijentu pošalješ poruku koja izgleda kao da si je pisao njemu osobno.

Cijena po poruci u Hrvatskoj je negdje oko 0.008 € za transakcijske i 0.015 € za promotivne. Usporedi to s EmailChimp pretplatom, Facebook oglasima i vremenom koje trošiš na kreiranje sadržaja koji ionako nitko ne vidi i matematika postane zanimljiva.

Za pristup API-u trebaš partnera, platformu poput Infobipa za hrvatska tržišta. Nije to rocket science, ali zahtijeva malo postavljanja pa nije nešto što napraviš za jedno popodne.

Tri tipa poruka koje možeš slati:

Transakcijske: potvrde narudžbi, status dostave, podsjetnici na termine. Automatski, bez puno posla nakon postavljanja.

Promotivne: akcije, novosti, sezonske ponude. Ovdje pazi na frekvenciju.

Razgovorne: dvosmjerna komunikacija, customer support, pitanja i odgovori.

Kad šalješ, kad ne šalješ

Postoji razlika između marketinga i uznemiravanja. Viber poruke u 23 sata nisu marketing, to je razlog zašto te netko blokira i nikad više ne kupi ništa.

Dobra vremena su ujutro između osam i deset, za ručak između dvanaest i dva, i navečer između šest i osam. To su trenuci kad su ljudi na mobitelu i nisu usred nečega. Nedjeljno jutro i kasna noć su tabu.

I uvijek ostavi mogućnost odjave. Nije to samo dobra praksa, to je zakon i to je poštovanje prema klijentu koji ti je dao svoju pozornost.

Viber nije zamjena za web stranicu

Ovo moram naglasiti jer znam kamo ide razmišljanje. Viber Kanal nije web stranica. Nije ni zamjena za email listu. To je samo kanal, jedan od nekoliko koje bi trebao imati.

Viber poruka vodi negdje. Taj negdje treba biti funkcionalna web stranica, landing page koji se otvori za dvije sekunde na mobitelu i koja ima jasnu akciju. Ako veza iz Viber poruke vodi na stranicu koja se učitava pet sekundi ili koja na mobitelu izgleda kao raspad Rimskog Carstva gubite klikove koje ste skupo platili pažnjom svojih pratitelja.

Kanal je samo toliko dobar koliko je dobar odredišni korak.

Praktičan početak bez filozofije

Ako ovo čitaš i razmišljaš hoćeš li probati, probaj. Minimalni ulog je nula eura i pet minuta. Kreiraj kanal, podijeli link na Instagramu i Facebooku, objavi nešto korisno jednom tjedno i vidi što se dogodi za mjesec dana.

Ako kreneš ozbiljnije, istraži Viber Business Messages.

Tvoja konkurencija vjerojatno još čeka. To je rijetka situacija u digitalnom marketingu, kanal s 98% open rateom koji nitko ne koristi.