Zamisli situaciju: dođe ti neki klijent koji ti želi dati posao, ali se ne osjećate baš najbolje u komunikaciji. Postavljaš mu gomilu pitanja, a on umjesto da odgovara, počinje davati izgovore. I to je često razlog zbog kojeg obrti i tvrtke gube klijente.
Prvi izgovor koji često čujem je: “Nemam vremena.” Znam, svima nam je posao stresan. Ali, kad netko dođe prema tebi kao prema svom majstoru, očekuje da ćeš naći vremena za njega. Uvijek se sjeti da klijenti žele biti cijenjeni. Kada čujem takav izgovor, pomislim da je to prilika da se pokažeš u najboljem svjetlu. Provedi malo vremena s klijentom. Pitaj ga zašto se trudiš i što mu je bitno. Tako ćeš steći povjerenje i možda osvojiti još jednog vjernog kupca.
Drugi izgovor može biti: “Mislio sam da ćete biti skuplji.” Ovi izgovori često dolaze od ljudi koji su jednostavno pretraživali i uspoređivali cijene. Mi kao obrtnici često pametujemo: “Pa, barem imamo kvalitetu!” Ali, nije uvijek stvar u cijeni. Ovdje dolazi do izražaja tvoja sposobnost da ponudiš dodatnu vrijednost. To mogu biti, na primjer, popusti za prve klijente ili neki bonus koji dodatno privlači ljude. Kada klijenti vide da dobivaju nešto više za svoj novac, skloniji su odabrati tebe umjesto drugih.
Treći izgovor s kojim se često susrećem je: “Zaboravio sam.” Da, ljudi zaboravljaju. Odrasli smo i svi smo zakopani u obaveze. Međutim, to je trenutak kada ti možeš napraviti razliku. Podsjeti ih na svoje usluge! Možeš poslati e-mail, poruku ili čak nazvati. Kratko i slatko. Na taj način pokazuješ da ti je stalo do klijenta i njegovih potreba.
Evo ti praktični savjet: postavi podsjetnike u svoj mobitel ili kalendar. Možeš odrediti mjesečni termin kada ćeš kontaktirati svoje klijente i provjeriti kako su. Te male stvari čine veliku razliku.
Tvoja sposobnost da prevladaš ove izgovore i određeno se umrežavaš može ti donijeti trajne klijente. Ne zaboravi: potraži prilike umjesto izgovora. Klijenti cijene onu osobu koja će ih razumjeti i s poštovanjem naći rješenje. Sažmi to u jedan savjet: ulaži vrijeme u klijente, i nećeš požaliti.