Ovo čujem gotovo svaki mjesec, u nekoj varijaciji: “Imam web stranicu, ali od nje nema ništa.” Netko im je rekao da im treba stranica, dali su je napraviti, i onda čekaju. Telefon ne zvoni. Upita nema. Stranica postoji, kao ukras.

Kad malo bolje pogledam takve projekte, gotovo uvijek nalazim isto: nitko na početku nije postavio pravo pitanje. Ne “kako će stranica izgledati” nego koliko treba zaraditi. Koliko novih klijenata treba dovesti da se isplati. Sve ostalo, dizajn, boje, broj podstranica, dolazi tek poslije. I to je razlog zašto toliko stranica “postoji”, a ne radi ništa.

Postojati i zarađivati nisu ista stvar

Stranica bez cilja izgleda uvijek isto. Naslovna s “dobrodošli”, popis usluga, kontakt forma koja možda radi, footer koji nitko ne čita. Posjetitelj dođe, ne nađe ono što traži za pet sekundi, ode. Nema upita, nema ništa.

Stranica s ciljem izgleda drugačije. Već u prvom paragrafu jasno je što nudiš, kome i što posjetitelj treba napraviti sljedeće. Svaka sekcija ima razlog postojanja. Gumb za kontakt nije tamo jer “tako se radi”, nego jer je na mjestu gdje ima smisla da bude.

Koliko posjetitelja zapravo postane klijent

Prosječna stranica pretvori negdje između 2 i 5 posto posjetitelja u upit ili narudžbu. Bolje optimizirane stranice dođu i do 10, 12 posto. Zvuči kao statistika koja te ne tiče dok je ne prevedeš u brojke.

Recimo da stranica ima 200 posjeta mjesečno. Uz 2% konverzije, to su 4 upita. Uz 5%, to je 10 upita. Za obrt gdje jedan posao vrijedi nekoliko stotina eura, razlika između 4 i 10 upita mjesečno nije kozmetička. To je razlika između “nekako se drži” i “termini puni dva tjedna unaprijed”.

Zato je pitanje “koliko ova stranica treba zaraditi” jedino pitanje koje se isplati postaviti na početku. Sve ostalo iz njega proizlazi samo.

Tri stvari koje razdvajaju lijepu stranicu od stranice koja prodaje

Lijep dizajn sam po sebi ne prodaje ništa. Evo što stvarno odlučuje hoće li netko ostaviti upit:

• Jasnoća ponude. Posjetitelj mora u prvih pet sekundi shvatiti što radiš, za koga, i zašto baš ti. “Dobrodošli na našu stranicu” ili “Kvalitetne usluge već 15 godina” nije ponuda, to je tišina koja zvuči kao rečenica. Reci konkretno: što, gdje, i što posjetitelj dobiva.
• Brzina učitavanja. Svaka sekunda kašnjenja gubi dio posjetitelja. Na mobitelu, ako se stranica ne učita za tri sekunde, više od polovice ljudi ode i ne vrati se. Lijepa stranica koja sporo puca nije lijepa stranica, nego izgubljen klijent koji nikad nije ni vidio taj lijepi dizajn.
• Jasan sljedeći korak. Velika većina stranica malih poduzetnika nema jasan poziv na akciju na naslovnoj. Posjetitelj ne zna treba li nazvati, ispuniti formu ili tražiti ponudu. Ako ti to nije jasno, njemu pogotovo neće biti.

Zašto je “skupo mi je” često skuplja opcija

Čujem to često: “Skupo mi je platiti stranicu, ostajem za sad na ovome što imam.” Razumljivo. Ali pogledajmo računicu s druge strane.

Ako je prosječan posao vrijedan 300 eura, i ako bolja stranica dovede samo dva dodatna klijenta mjesečno, to je 600 eura prihoda više svaki mjesec. Za godinu dana, 7.200 eura. Koliko je stajala stranica i za koliko se vremena isplatila?

Dobra stranica nije trošak koji “moraš imati jer svi imaju”. To je alat koji radi 24 sata dnevno i jedini “djelatnik” koji nikad ne uzima bolovanje.

Profit kao cilj, ne kao slučajnost

Rijetko tko na početku izrade stranice postavi pitanje: što ova stranica treba donijeti? Ne u smislu izgleda, nego konkretno u eurima i upitima.

Kad taj razgovor ne postoji, dogodi se ono što se dogodi u devet od deset slučajeva: stranica izgleda solidno, ima popis usluga, kontakt na dnu, i onda se čeka. Ponekad dođu klijenti, češće ne dođu, i nitko točno ne zna zašto.

Kad taj razgovor postoji, sve postaje jednostavnije. Znaš koje usluge guraš, kome se obraćaš, i što posjetitelj treba napraviti kad dođe. Iz toga proizlazi sve ostalo, što piše na naslovnoj, gdje je gumb, što se ističe, a što ide u drugi plan.

Što možeš provjeriti već danas

Ako imaš stranicu, postavi si jedno pitanje: koliko je upita došlo s nje prošli mjesec? Ako ne znaš odgovor, to je već problem jer bez mjerenja nema ni popravka. Google Analytics je besplatan i dovoljan za početak.

Ako znaš broj i nije te oduševio, provjeri: je li ponuda jasna u prvih pet sekundi, postoji li konkretan poziv na akciju, i koliko brzo se stranica učita na mobitelu. Tu najčešće nestaju klijenti, a da toga nitko nije ni svjestan.

I ponekad, kad stranica u osnovi ne radi ništa, jeftinije je krenuti ispočetka s jasnim ciljem nego pokušavati zakrpati nešto što je od prvog dana napravljeno bez ikakve strategije.