Bila je nedjelja. Znam da je bila nedjelja jer sam upravo sjeo s kavom i krenuo čitat neki časopis, što radim možda četiri puta godišnje, kad mi je zazvonio telefon.

“Davore, imam mali problem sa stranicom.”

Mali. Problem.

Što se zapravo dogodilo

Tjedan ranije završio sam klijentu potpuno novu stranicu. WordPress, prilagođena tema, ubačeni tekstovi, slike optimizirane, sve što treba. Predaja prošla bez drame. Klijent zadovoljan, potpisano, plaćeno.

A onda ga je prijatelj savjetovao da “stavi koji plugin više, to se lako radi, evo YouTube tutorial.”

I on je stavio. Pa još jedan. Pa je “malo preuredio” redoslijed blokova na naslovnici jer mu se činilo da ne stoji dobro. Pa je dok je bio unutra ažurirao sve pluginove odjednom — jer zašto ne, vidi se to crveno upozorenje. Pa je tema prestala raditi. Pa je pokušao i nju ažurirati. Pa je stranica postala bijeli ekran.

Bijeli ekran. Klasika.

“Možeš li brzo popraviti, pokidala se web stranica?” — pitao me, kao da nije nedjelja.

WordPress nije Excel

Ovo nije priča o glupom klijentu. To moram naglasiti jer bi bilo lako tako to ispričati i ne bi bilo pošteno.

WordPress je platforma koja izgleda jednostavno. Namjerno. Dizajnirana je da i osoba bez tehničkog znanja može mijenjati tekst, dodavati slike, objavljivati članke. I to radi odlično.

Problem nastaje kad ta ista jednostavnost stvori privid da je sve jednostavno.

Upravljanje pluginovima nije isto što i mijenjanje teksta. Ažuriranje teme dok imate prilagođeni kod unutra nije dobra ideja. I ne, YouTube tutorial od sedam minuta ne objašnjava što se dogodi kad nakrcate plugin-ova.

To nisu stvari koje se intuitivno znaju. To su stvari koje se nauče, obično na tuđim greškama, ako imate sreće, ili na vlastitima, ako nemate.

Ali ja plaćam hosting, zar to nije automatski?

Ovo čujem često, u različitim varijacijama.

“Zar se to ne ažurira samo?”
“Nisam znao da treba backup raditi.”
“Mislio sam da je to tvoj posao, ne moj.”

Nije nitko kriv. Nitko ne dolazi na ovaj svijet s uputama za WordPress administraciju. Ali postoji jaz između “mogu promijeniti tekst na stranici” i “mogu sigurno upravljati WordPress instalacijom” i taj jaz je širi nego što izgleda s površine.

Hosting ne radi backup automatski, osim ako ste za to platili i konfigurirali. Pluginovi se ne ažuriraju sami, osim ako ste to uključili, a automatska ažuriranja imaju svoje rizike. Nitko ne prati vašu stranicu ako ga niste platili da to radi.

Što napraviti kad vam se to dogodi

Bijeli ekran u WordPressu nije kraj svijeta, ali je dovoljno neugodan da ga se želi izbjeći.

Ako se već nalazite u toj situaciji:

• Ne dirajte ništa više. Svaki novi pokušaj “popravka” može stanje pogoršati.
• Provjerite ima li backup — u hostingu, negdje. Ako ima, vraćanje je pitanje par klikova.
• Pristupite stranici kroz FTP ili File Manager u hostingu i provjerite možete li deaktivirati pluginove ručno preimenovanjem mape wp-content/plugins.
• Ako ne znate što je FTP, nazovite nekoga tko zna. Sad.

A ako backup ne postoji, tada postaje skuplje i dugotrajnije. Nije nemoguće, ali je napornije nego što bi trebalo biti.

Što napraviti da se to ne dogodi

Jednom kad stranica radi kako treba, vrijedi postaviti par stvari:

Backup koji se radi automatski, barem jednom tjedno i čuva se negdje izvan samog hostinga. Plugin-a za to ima više.

Ažuriranja raditi, ali ne sva odjednom i ne bez prethodnog backupa. Jedna po jedna stvar, provjera da radi, sljedeća.

I ako ne znate zašto nešto radi, nemojte kliknuti samo zato što možete.

Vratio sam stranicu klijentu. Trajalo je sat i pol, od čega je četrdeset minuta bilo čekanje da se backup s hostinga vrati.

Na kraju je rekao: “Nisi mi rekao da to ne smijem raditi.”

Nisam. I to je moja greška, koliko i njegova.

Sad svim klijentima, ponudim tehničko održavanje web stranice. Ne zato što mi je žao vremena. Nego zato što mi je žao bijelog ekrana u nedjelju ujutro.