Razmišljajući o tome kako ljudi ocjenjuju usluge bez osobnog susreta, shvatio sam da povjerenje igra ključnu ulogu. Prvo i osnovno, važno je izgraditi jasan i zanimljiv online identitet. Ljudi vole znati tko im nudi uslugu. Postavi na svoje web stranice ili društvene mreže kvalitetne fotografije, kratak opis sebe i što te motivira u tome što radiš. Osobni dodir možeš dati kroz priče ili anegdote koje dijeliš.
Recimo, ako se baviš grafičkim dizajnom, podijeli priču o projektu koji ti je bio posebno drag. Kako si došao do rješenja? Takve stvari pomažu klijentima da se povežu s tobom. Također, ne zaboravi na recenzije. Pitanje “Mogu li imati povjerenja u tebe?” rješava se pozitivnim iskustvima drugih. Ako imaš zadovoljnih klijenata, zamoli ih da ti napišu nekoliko rečenica o njihovom iskustvu. Objavi te recenzije na svom profilu. Ponekad su to baš te riječi koje će nekoga uvjeriti da se baš tebe odabere.
Osim recenzija, svjedočanstva su još jedan dobar način. Umjesto da ljudima samo pričaš o svojim uslugama, podijeli pozitivne priče svojih klijenata. Zamisli da netko dođe i vidi da je tvoj klijent u prošlom projektu ostvario nevjerojatne rezultate zahvaljujući tvom radu. Tako zapravo ne prodaješ samo svoje usluge, već i uspjehe drugih.
Redovite objave na društvenim mrežama i posebno blogu pomaže održavanju veze s potencijalnim klijentima. Budi aktivan, dijeli edukativan sadržaj. Na primjer, ako si fotograf, možeš objavljivati savjete o tome kako se pripremiti za snimanje ili kako odabrati najbolje mjesto. Time ne samo da pozicioniraš sebe kao stručnjaka, već i uspijevaš održati zanimanje klijenata.
Jedan konkretan savjet koji možeš odmah primijeniti je da izradiš kratki video o sebi. Pokaži se, ispričaj svoju priču, što te pokreće i zašto si strastven prema onome što radiš. Ljudi vole gledati lice koje stoji iza usluge. Prvo ćeš se možda osjećati čudno, ali ubrzo ćeš primijetiti kako se povjerenje odvija u pozitivnom smjeru.
Uvijek budi transparentan i otvoren. Ako se nešto dogodi ili pogriješi, priznaj to. Ljudi cijene iskrenost. Tako ćeš izgraditi trajne odnose.
Povjerenje se gradi malim koracima, a svaki od njih možeš učiniti i bez osobnog susreta. Samo budi svoj!