Smanjenje broja izgubljenih upita putem web forme nije toliko teško koliko se čini. Sve što trebamo je malo razmisliti o korisničkom iskustvu i pojednostaviti stvari.
Prvo, razmisli o svojim pitanjima. Ako su prekompleksna ili predugačka, korisnici će se umoriti i odustati. Pokušaj skratiti broj pitanja i fokusirati se na ono najvažnije. Primjerice, umjesto da pitaš za cijelu hrpu informacija, zadrži se na imenu, e-mail adresi i poruci. Kasnije možeš zatražiti dodatne informacije ako se situacija razvije.
Još jedna stvar koja može pomoći je dizajn forme. Ako forma izgleda zbunjujuće ili pretrpano, gubimo korisnike. Zašto ne probati s jednostavnim i čistim dizajnom? Stavi pitanja jedan ispod drugog, koristi dovoljno prostora između njih, a dezenu dodaj boje koje će privlačiti pažnju, umjesto da odvlače.
Zaviri u analitiku. Pogledaj koji dijelovi forme imaju najvišu stopu odustajanja. Ako znaš da se korisnici vraćaju s određenim pitanjem, možda je najbolje da ga preformuliraš. Ponekad se radi o malim promjenama koje čine veliku razliku.
Ako možeš, dodaj opciju za live chat. Kada korisnici imaju mogućnost postavljanja pitanja u stvarnom vremenu, veća je vjerojatnost da će odabrati tvoju uslugu ili proizvod. Ova mala promjena može smanjiti osjećaj frustracije i poboljšati korisničko iskustvo.
Pokušaj uključiti primjer tog korisničkog iskustva na formi. Na primjer, reci: “Ako imate bilo kakva pitanja, slobodno nas kontaktirajte – tu smo da pomognemo!” Ova jednostavna rečenica može dati korisnicima do znanja da nisi samo običan robot, nego stvarna osoba.
Jedan jasan savjet koji možeš odmah primijeniti: koristi automatske odgovore. Nakon što korisnik ispuni formu, pošalji mu automatski odgovor s potvrdom da je upit zaprimljen. Ova mala gesta može povećati povjerenje i umanjiti osjećaj tjeskobe oko njegovog upita.
Fokusiraj se na korisničko iskustvo. Potrudite se da im olakšate put do vas. Kada su zadovoljni, manje je vjerojatno da će odustati. Zapamti, zadovoljan kupac uvijek se vraća!